August 16, 2022
טים קוק מורה לחברת הסלולר האמריקאית לפתוח מכשיר של לקוח מנעילה

טים קוק מורה לחברת הסלולר האמריקאית לפתוח מכשיר של לקוח מנעילה

Posted March 20, 2012 at 5:55pm by iClarified · 47104 views
EnglishHebrew

טים קוק מתערב על מנת לעזור ללקוח לפתוח את מכשיר האייפון שלו שהיה נעול לרשת הסלולר האמריקאית AT&T.


אחד הקוראים של האתר עבר מארה"ב לקנדה מטעמי עבודה, אבל רצה להשתמש במכשיר האייפון 3GS שלו (אשר החוזה שלו מול AT&T פג). כמובן ש-AT&T סירבו לפתוח את המכשיר ואמרו ללקוח כי רק אפל יכולה. לאחר שיחה לאפל, ללקוח נאמר להתקשר ל-AT&T שוב ולבקש ממנהל לבטל את נעילת הטלפון. המנהל של AT&T אמר שהם לא יכולים לבטל את נעילת הטלפון ויעץ ללקוח לפרוץ את מכשירו. הלקוח המתוסכל החליט לשלוח מכתב למנכ"ל אפל טים קוק.

קוק עצמו לא הגיב, אבל זמן קצר לאחר שהלקוח קיבל תשובה מ-AT&T אשר אמרו שהם קיבלו בקשה מטים קוק לפתוח את המכשיר שלו.

להלן המכתב ששלח הלקוח:

---
היי טים,

המשפחה שלי שקועה בתוך המותג של אפל. כל ארבעת הילדים שלי (בני 2-8) כבר משתמשים במכשירי אייפוד טאץ', אייפון, אייפד ואיימק מאז שהם היו בני שנה. הטלוויזיה שלנו היא איימק 27 אינץ' באמצעות eyeTV. הילדים שלי מדברים עם סבתא שלהם כל יום שני דרך שיחת וידאו בסקייפ על האיימק. כל המחשבים שלנו הם מחשבי מק (יש לנו 4 בבית). אפל נגעה בכל תחומי החיים שלנו והפכה אותם לעשירים יותר!

החברה שלי לא מזמן העבירה אותי לקנדה למשימת עבודה של כמה שנים. האייפון 3GS של אשתי סיים את החוזה מול עם AT&T, אז קניתי לה אייפון 4 ביום שעברנו לקנדה. לקחתי את האייפון 3GS שלה ויצרתי קשר עם AT&T כדי לראות אם אני יכול לפתוח את המכשיר כדי שאוכל להשתמש בטלפון עם הספק הקנדי עם תוכנית "תשלום פר שיחה" לשימוש מזדמן (אני נאלץ להשתמש במכשיר בלקרי בעבודה, אבל אני שונת אותו אז אני רוצה להשתמש באייפון עבור שיחות טלפון). כאן התחילו הבעיות שלי.

בעיקרון AT&T אמרו לי שהם לא יכולים לפתוח אותו, רק אפל יכולה. התקשרתי לאפל (אך הועברתי דרך אפל קנדה) והם אמרו לי "תבקש לדבר עם המנהל ב- AT&T כי נציגי שירות הלקוחות לא יודעים את התהליך, אבל AT&T בהחלט יכולים לפתוח את המכשיר". אז התקשרתי אליהם שוב, והמנהל היה נחוש בדעתו כי הם לא יכלו לעזור לי. "פשוט תפרוץ את המכשיר" הייתה עצתם.

אני לא רוצה לפרוץ את המכשיר שלי, אני אוהב את החוויה האצורה של אפל ואני לא רוצה לסטות ממנה. עם זאת, לאחר עוד כמה שיחות, הן עם AT&T ועם אפל, אני לא הצלחתי להתקדם לשום מקום. אז אני פונה אליך בניסיוני האחרון.

אני אוהב את אפל, ואמשיך לקנות את המוצרים שלכם, לא משנה מה קורה עם המצב הזה. עם זאת, שילמתי 600 וקצת דולר עבור המכשיר הזה (למרות שאני קניתי אותו מסובסד, אני בעצם משלם על המכשיר בתשלומים חודשיים) ואני רוצה להיות מסוגל להשתמש בו.

תודתי לצוות אפל, תמשיכו לחדש!
---

לאחר שהמכשיר כבר נפתח מהנעילה, העוזרת של קוק התקשרה ללקוח כדי לוודא ש- AT&T אכן פעלו בעקבות הבקשה.

"היום באמצע היום אשתי שלחה לי דואר אלקטרוני בעבודה ואמרה "הממ, העוזרת המיוחדת של טים קוק נמצאת על הקו, והיא רק רוצה לדעת אם AT&T כבר פתחה את המכשיר מהנעילה?? למה לטים קוק אכפת מהטלפון שלך?
"

למרות שזה נהדר, כי לקוח זה היה מסוגל לקבל את העזרה שהוא צריך, זה עצוב שהוא היה צריך ליצור קשר עם המנכ"ל של אפל מלכתחילה. אולי כעת המצב ייצור מספיק מודעות לנושא, בכדי ש-AT&T תתחיל להזיע ולשקול לפתוח את המכשירים הנעולים אשר שולמו במלואם. לא הייתי מחזיק את נשימתי בעניין, עם זאת.

Read More


טים קוק מורה לחברת הסלולר האמריקאית לפתוח מכשיר של לקוח מנעילה
Add Comment
Would you like to be notified when someone replies or adds a new comment?
Yes (All Threads)
Yes (This Thread Only)
No
iClarified Icon
Notifications
Would you like to be notified when we post a new Apple news article or tutorial?
Yes
No
You must login or register to add a comment...
Niranjan Sigdel Sharma
Niranjan Sigdel Sharma - April 4, 2012 at 11:22am
Hi Mr. Cook Did you already started unlock iPhone4 in USA or not at please let me know about that. hope to hear from you very soon, best regards, Niranjan
iPhone Family
iPhone Family - March 23, 2012 at 6:47am
I can confirm this is true. I have sent a similar email and several days later I also received an email directly from AT&T Partnership Operations myself for my families iPhones. I did not receive a phone call from Tim Cooks assistant though. Whether you believe it or not is up to you, but this is in fact true, and it is what is happening. Tim Cook seems to be very appreciative of those loyal Apple users who's families are very determined to continuing their apprecaition for Apple products. I am a perfect example of that. Thank you iClarified. I would have had no idea this was possible unless you had instructed us. For the record, I have the emails to Tim Cook at Apple and also the official email from AT&T Partnership Operations to prove it.
Rob D
Rob D - March 21, 2012 at 5:32pm
No joke, same thing happened to me last year. I got my iPhone 3gs and even 4 unlocked by AT&T by emailing Mr. Cook. Needless to say, I was shocked!
Mark
Mark - April 11, 2012 at 7:31pm
How to unlock my iPhone 3GS iPhone 4g Thx for your time I'm not AT
m@
m@ - March 21, 2012 at 4:32pm
True or not, it's a total PR move on someone's part.
40 More Comments
Recent. Read the latest Apple News.
RECENT
Tutorials. Help is here.
TUTORIALS
Deals. Save on Apple devices and accessories.
DEALS